西山24小时自助法院实现“诉讼零等待 服务不打烊”

面对诸多市民在办理诉讼服务过程中遇到“法院上班我也在上班,我下班了法院也下班”的困扰,西山区人民法院历时一个半月,率先在省内建成“24小时自助法院。自1月1日试运营起,仅仅半个月,西山法院“24小时自助法院”已接待当事人468人次,完成立案121件。

据悉,近年来人民群众法治意识逐步提升,法院的案件量呈现爆发式激增,人案矛盾突出,法官办案压力增大,案件处理时间过长,对审判工作的开展提出了新的挑战。特别是在时间安排上,法院实行的上下班机制与部分当事人的时间存在一定的冲突与矛盾,法院诉讼服务中心仍是仅在法定工作日的固定时间接待当事人的业务办理,无法实现全天候服务。各地法院建立的“微信微法院”也很难实现对各类人群需求的全覆盖。

为应对这样的问题,云南省高级人民法院根据最高人民法院“两个一站式”总体建设要求,指定西山区人民法院作为试点,探索建立“24小时自助法院”。西山法院将诉讼服务与信息化、大数据相结合,科学整合诉讼服务体系和资源,从区域布局、功能侧重、软硬件设施等方面进行整体规划,历时一个半月,率先在省内建成“24小时白助法院”。2020年1月1日,西山法院“24小时自助法院”进入试运营阶段,当事人任意时间在自助设备上刷取身份证,即可快速进入系统办理自助立案、信息查询、卷宗查阅、材料中转等业务。

西山区法院诉讼服务中心负责人介绍,“24小时自助法院”设立了材料收转云柜,提供“存件”和“取件”两大功能,实现了当事人和法官之间的材料“不见面”流转,为当事人转交材料提供安全可靠的平台。同时,“24小时自助法院”也是一个司法政务和审务的公开平台,当事人可以根据需要提交网上申请,系统会以短信的形式将相关信息发送至当事人的手机。另外, 通过自助终端,当事人还可以办理风险评估、案件查询、诉费计算、文书填写等诉讼相关业务。截止到目前,仅仅半个月,西山法院“24小时自助法院”已接待当事人468人次,完成立案121件。

面对新时代人民群众对法院诉讼服务的新需求,西山法院顺应时代变迁,秉承“以人民为中心”的理念,以“最多跑一次”为改革目标,结合实际先行先试,将诉讼服务与信息化、大数据相结合,建成“24 小时自助法院”,为当事人提供全天候、不间断的诉讼服务。

“24小时智能法院”运用AI技术智能感知使用者目的,针对性的推送服务,当事人可自助办理20多种诉讼业务。此外,跨域立案、跨域纸质材料收转也可以在这里轻松完成,异地诉讼再也不用来回跑,有效地解决了当事人“法院上班我也在上班,我下班了法院也下班”的困扰。满足了当事人任意时间段的诉讼诉求,也将为当事人了解法律,亲近法院提供更便捷的途径。